Een eenvoudige vraag eigenlijk, met als antwoord: alles en een beetje meer.
Maar… wanneer en hoe ga je dan al die informatie geven? Dat is niet zo eenvoudig! Een aantal mogelijkheden zijn:

• zo snel mogelijk
• wanneer de koper er om vraagt
• volledig op de website
• alleen in de brochure
• tijdens de bezichtiging

Misschien zelfs wel alle bovenstaande mogelijkheden?
Mijn visie daarop is iets anders en die wil ik graag met jullie delen. Of dit ‘de’ juiste methode is weten jullie waarschijnlijk beter, dus ik sta open voor reacties!

De informatie die aangeboden wordt aan de kopers moet overeenkomen met de wens van het ontvangen ervan. Ieder mens heeft een andere beleving bij het gaan kopen van een woning. Probeer daarbij aan te sluiten. Qua tijd, hoeveelheid en vorm. Zie het als de ‘marketing-mix’ voor het juist verstrekken van de woninginformatie.

Wanneer kopers zich gaan oriënteren op een woning zijn er maar een paar factoren belangrijk. De belangrijkste factoren zijn uiteraard de locatie, de vraagprijs en het type woning. Op basis van die gegevens gaat de koper verder kijken naar de woning, er vanuit gaande dat de eerste drie criteria een ‘voldoende’ scoren.

Factoren als het aantal slaapkamers, onderhoud en comfort niveau gaan daarna pas mee tellen. Enfin, ik neem even aan dat ik de situatie nu wel genoeg geschetst heb.

Wanneer geef je welke informatie?

Hou bij iedere vorm of fase van het verzamelen van informatie door de koper goed in gedachten bij welke stap ze zijn. De eerste oriëntatie vindt vrijwel altijd online plaats, op de verschillende woningwebsites. Het is niets nieuws dat de foto’s goed moeten zijn, duidelijk, veel en niet vertekenend. Zie ook het bericht over goede woningfotografie en styling van het huis.

Website

De tekst op de website is dus kort, bondig en geeft alleen de informatie die betrekking heeft op die oriënterende fase. Echt niet alles hoeft daar te staan. Om er een voorbeeld bij te pakken, de lijst met roerende zaken is van generlei waarde voor kopers die een leuke woning zoeken. Gaat de koper dat huis wel of niet kopen omdat de gordijnen achter blijven? Precies.
De kenmerken van de woning (die opsomming van ‘feiten’) staan op de meeste woningsites er bij, herhaal die dus niet in de tekst. Als de koper die belangrijk vindt, staan ze er.

Brochure

Wanneer een koper op de een of andere woningsite het oog op een woning laat vallen, zullen ze meestal de brochure gaan downloaden, of de volledige omschrijving willen lezen. De brochure, slideshare presentatie of download zal dus iets meer diepgang en inhoud moeten hebben dan de initiële tekst. Nu wordt het wel belangrijk of de ramen op de eerste verdieping nog enkel glas zijn en dat de HR-ketel twee jaar geleden nieuw geplaatst is.

Doel en opzet van de brochure is het triggeren naar de volgende fase, de bezichtiging.

Die lijst met roerende zaken? Die is pas interessant bij de eerste bezichtiging, dat zijn de details. Zulke details zijn echter nooit van invloed op het wel of niet kopen van de woning. Mogelijk dat het een invloed heeft tijdens de onderhandelingen op de uiteindelijke koopprijs, maar meer dan dat zal het niet zijn.

Samenvattend

• web - foto’s, sfeer, locatie, foto’s, kamers, enkel om aandacht te trekken
• downloads - uitgebreidere teksten met meer details omtrent de woning en omgeving
• hyperlinks - beeld (foto/video/slideshare), achtergrondinformatie
• bezichtiging - exacte afmetingen, lijst roerende zaken, meldingsplicht (!), alle details

In het traject van kopen/verkopen geldt het AIDA principe. Attention, Interest, Desire, Action. Overval de koper niet met details als ze alleen nog in de basiseigenschappen van de woning geïnteresseerd zijn. Verdeel de informatie over de verschillende aandachtsmomenten.

Popularity: 2%

Han Tuttel

Gedurende de laatste 10 jaar heeft Tuttel zijn tijd tussen en met makelaars doorgebracht. De opgedane ervaringen zet hij graag in ten dienste van anderen en als grondlegger van de De Scherpe Pen schrijft Tuttel samen met andere bloggers kritisch over de makelaardij. Zijn kennis en inzichten over de inzet van sociale media in de makelaardij zijn vernieuwend.

Han Tuttel heeft 192 artikelen geschreven voor De Scherpe Pen.