De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) stelt toch een onderzoek in naar een mogelijk gebrek aan concurrentie tussen hypotheekverstrekkers. Vorige week wilde de NMa nog niets kwijt over een dergelijk onderzoek. Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond zijn voorstander van een onderzoek naar de berichten dat de lage rente op de...

Sinds enkele jaren word ik af en toe geconfronteerd met QR-codes: tweedimensionale streepjescodes die je met de camera van je smartphone kan scannen, waarna een actie op die telefoon kan worden uitgevoerd (bijvoorbeeld verwijzen naar een webpagina). Ik heb het altijd wel grappig gevonden en beroepshalve...

Vanmorgen kregen we op kantoor onverwacht bezoek van een nieuwe service in Nederland: verhuisvriend.nl. Ik kon het niet laten om hier een kleine post over te schrijven, omdat het initiatief goed is, maar vooral ook het stukje PR en Marketing ludiek en geweldig gevonden is!...

Veel makelaars vragen zich af hoe om te gaan met social marketing. Iedereen praat er over, u lijkt erbij te moeten zijn, maar hoe doet u dat en wat levert het op ? En levert het eigenlijk wel wat op ? Naar mijn mening kan er...

Via Leo Verdonck (@LeoVerdonck) kwam ik via Twitter een berichtje tegen  waarin een Engelse maatschappij in zijn online algemene voorwaarden stelde dat als je daar een produkt kocht, je gelijk ook je ziel aan hun verkocht. Maar liefst 7500 mensen hebben inmiddels hun ziel verkocht! De strekking van...

Om tegenwoordig de woningen huizen beter aan de man te brengen is inzicht in het gedrag van de consument nog belangrijker dan dat het vroeger al was. Er zijn op dit moment allerlei  initiatieven, bijvoorbeeld ZoWilIkWonen, die tot doel hebben de nieuwbouw beter af te stemmen...

Het is eigenlijk verbazend hoe veel mensen de makelaar/taxateur wantrouwen, maar nog opvallender vind ik hoe snel mensen denken dat ze een woning zelf kunnen taxeren en (ver)kopen. Als je nagaat hoe groot de beslissing is: De aflossing van een hypotheek duurt 30 jaar. Dat...

De AFM stelt in haar rapport “Geef Nederlanders pensioen-inzicht”, dat de pensioenverwachtingen van de meeste Nederlanders niet realistisch zijn. Uit onderzoek blijkt dat 59% van de consumenten denkt dat zijn pensioen 70% of meer zal bedragen van het laatst verdiende salaris. In werkelijkheid blijkt dat het...

Een eenvoudige vraag eigenlijk, met als antwoord: alles en een beetje meer. Maar… wanneer en hoe ga je dan al die informatie geven? Dat is niet zo eenvoudig! Een aantal mogelijkheden zijn: zo snel mogelijk wanneer de koper er om vraagt volledig op de website...

In een blog van Han Tuttel van 5 januari j.l. stond een boekje vermeld “Verras de Klant” van schrijver Rob Snoeijen. Dit boekje heb ik besteld en beloofd aan Han dat ik er een blog aan zou wagen. Ik ben...

Sommige oplossingen liggen eigenlijk wel heel erg voor de hand. Achteraf denk je waarom heb ik dit niet eerder bedacht. Door een opmerking van een klant kwam ik erop. Of eigenlijk alleen een vraag; “Heb je geen koopavond dan?” Mijn reactie was dat ik elke avond...

Afbeelding via Kluun Een paar maanden geleden werd in Groningen de nieuwbouwbeurs georganiseerd. Op zich niks ergs zou je zeggen, echter, de net aangetreden burgemeester van Groningen, de heer Rehwinkel, wist daar doodleuk te melden dat we het ergste achter de rug hadden en...

Ook zonder torenhoge marketingbudgetten zijn er tal van manieren om extra klanten te trekken. Beloon bestaande klanten voor hun doorverwijzing Vraag altijd aan je nieuwe klant welke persoon je op je bedrijf heeft gewezen. Beloon deze met een persoonlijke attentie. Maak niet de fout door...

‘ Bent u geholpen met het uitkiezen van uw broek?’ ‘Wie heeft u geholpen met het uitkiezen van deze broek?’ Dit overkwam mij vorige week toen ik, na lang zoeken, een broek wilde afrekenen aan de kassa in een winkel in New York. Vragen die...

Het antwoordt op die vraag is ja, echter… Is het wel de belangrijkste revolutie die er in de makelaardijbranche moet zijn? Nee. Echt niet! Met deze waar gebeurde ervaringen zal ik duidelijk  maken waarom. Gedurende een periode van jaar heb ik bij...

Vindt u het ook niet heerlijk om een bedankje te ontvangen? Een vriendelijk woord, een ferme handdruk of misschien zelfs wel een flesje wijn? Ik ken niemand die dat niet leuk vindt, en iedereen krijgt daar een lekker positief gevoel bij. Maar een bedankje krijgen...

De beste adviezen en ideeën komen vaak van makelaars. Inmiddels een aantal jaren geleden werd de volgende anekdote verteld tijdens een training. Het aankopen van een leegstaande woning is altijd moeilijker dan een gemeubileerd huis. Dat was hier ook het geval. De aankopers zagen de...

Klanten, soms zóu je ze wat. Je hebt van die portretten die je liever wilt vermijden. Helaas kan dat niet altijd. Lastige klanten, vrijwel elke verkoper heeft er wel een paar in z’n bestand. Hoe ga je hier nu mee om? Van één van mijn...

Van de Advies Piet Afgelopen week ontving ik bijgaand bericht van de Advies Piet in mijn schoen. Ik wilde u dit niet onthouden: Als Advies Piet van Sinterklaas Lees ik heel wat onzin helaas Maar uw berichten in de krant Raken zowel de wal, als de...

In de consumentengids van december staat een artikel genaamd “Makelaars inschakelen of niet?”. Een vaste lezer van De Scherpe Pen heeft dit artikel aan een grondig onderzoek onderworpen. In een brief aan de Consumentenbond laat hij zijn bevindingen weten. De Scherpe Pen is gevraagd om de...